南宁机场"七色花·爱心贴"升级特殊旅客服务

作者: 分类: 奇闻 发布时间: 2021-01-13 18:12

中国民航网 通讯员滕济斌 报导:为进一步提高特别旅客服务质量,处理不同旅客的出行难题,南宁机场分类概括旅客需求,在原有特别旅客规范规模的基础上,以色彩为区别推出了"七色花·爱心贴"特征服务。"七色花·爱心贴"是帮忙各服务环节上的机场职工快速了解旅客需求并精准供给服务协助的重要"识别码",是各岗位深化执行"首看责任制"和"真情服务"要求的详细行动。

蓝色贴代表未满60岁但需求额定协助的晚年旅客、需求特别协助的残障旅客、初次乘机等旅客;黄色贴代表语言不通的旅客;赤色贴代表航班起飞前50分钟还未过安检的晚到急客。针对以上类型特别旅客,机场工作人员将供给特别照料,根据需求还能够供给快速通道,免费轮椅、翻译机、全流程乘机引导等专属服务。"七色花·爱心贴"在动身厅问询货台、晚到旅客货台、值机导程员等源头岗位有针对性的派发,要求岗位人员做到对旅客需求精准判别,一起照料旅客的心思感触做到服务"特别"而旅客"往常"。特别针对晚到旅客,在航站楼入口处的安检防爆人员仔细观察、问询在排队等候的旅客,发现航班登机时刻急迫的旅客后为其分发赤色爱心贴,并指引旅客从快速通道前往晚到旅客货台寻求下一步协助,在行程第一关就为晚到旅客"抢"回更多时刻。

南宁机场"七色花·爱心贴"晋级特别旅客服务 生远、林琳/摄

"十分感谢,真的特别感动,我第一次来机场,从我进门开端,你们每一位工作人员都对我太照料了"。

---初次乘机的吴女士

"我带着宝宝东西又多,到机场时刻比较晚了,在门口排队的时分可着急了。你们工作人员问了我的航班时刻,立刻就给我贴上爱心贴让我从快速通道去晚到货台,后边过安检、登机都十分顺畅,真是帮了大忙"。

---晚到旅客刘女士

自"七色花·爱心贴"服务推出以来,这样的旅客好评经常呈现,南宁机场"七色花"服务品牌"心相连 行相随"的服务理念与品牌形象正逐渐家喻户晓。

南宁机场将坚持遵循真情服务理念,以"人文机场"建设为抓手,依托科技进步、变革立异和协同同享,经过全过程、全要素、全方位优化,全力打造"七色花"服务主品牌和各服务版块子品牌,进一步提高服务质量,推动南宁机场高质量开展。